MÓDULO 1: El Marketing
1. Definición de marketing.
2. Foda.
3. Estrategia
4. Segmentación
MÓDULO 2: El servicio
1. Definición
2. Calidad del servicio
3. Características
4. Tipos de servicios
5. Ciclo del Servicio
MÓDULO 3: Componentes del Servicio
1. El triángulo del servicio
2. El servicio en la organización
3. Filosofía del Servicio
4. Estrategia del Servicio
MÓDULO 4: El Cliente y el Servicio
1. Los niveles de comportamiento
2. El mapa de la satisfacción
3. “La Lealtad”
4. “La Fidelidad”
5. “La Satisfacción”
6. Costo de los Clientes perdidos
7. Los mitos del Servicio
8. La pirámide de la queja
